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18. November 2020

Spannende Inputs zu agilem Kundenmanagement

Vor einem Jahr fand der erste LSA Agile Leaders Circle statt – eine virtuelle Plattform für den monatlichen Austausch zum Thema Agilität im Agentur- und Kundenmanagement. Mitglieder legen ihre Probleme dar, es wird diskutiert und gemeinsam nach Lösungen gesucht. In Ergänzung zur Dialog-Plattform hat der LSA letzte Woche das Impulsseminar «Agiles Kundenmanagement» durchgeführt.

Die Komplexität und Schnelligkeit der heutigen Kommunikationswelt erfordern neue Denk- und Arbeitsweisen. Die Bedeutung von agilen Zusammenarbeitsformen nimmt zu. Im LSA-Impulsseminar wurde das Thema vertieft und anhand von spannenden Praxisbeispielen, Best Cases und wertvollen Tipps von erfahrenen Beratern, Agenturleuten und Auftraggebern aufgezeigt, wie agiles Kundenmanagement erfolgreich funktioniert.

Peter E. Naegeli, Partner bei Implement Consulting Group, eröffnete mit einem Referat zur strategischen Bedeutung von Agilität. Isabelle Schnellbügel, Chief Strategy Officer bei Ogilvy Consulting Deutschland, stellte den Teilnehmenden anhand von Beispiel-Cases ihren Agilitäts-Ansatz vor. Mark Strolz, SVP Digital Sales Marketing, Kühne & Nagel und Charlotta Falk, Senior Creative Consultant bei Futureworks, führten im Anschluss daran in einem Gespräch aus, worauf es bei der Kollaboration zwischen Kunde und Agentur in der Planungs- und Umsetzungsphase ankommt, wie man das Team am besten organisiert und das komplexe System mit seinen Beziehungen so handhabt, damit die Erwartungen auf allen Seiten erfüllt werden können. In der abschliessenden Q&A-Session konnten die drängendsten Fragen aus dem Publikum von den Expertinnen und Experten beantwortet werden.

Eine Premiere war das hybride Format des Seminars: Teils sprachen Referenten vor Ort, teils wurden sie zugeschaltet. Die Teilnehmenden nahmen ausnahmslos via Zoom teil. Walter Stulzer, LSA-Vorstandsmitglied und CEO Futureworks moderierte das Format elegant und kurzweilig. 

Am 11. Dezember von 12.00 bis 13.30 Uhr findet der nächste LSA Agile Leaders Circle statt. Wer mit agilen Leaders weiter diskutieren möchte, kann sich gerne unter catherine.purgly(at)leadingswissagencies.ch für den Online-Austausch anmelden. 

 

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