CAS Customer Behavior & Psychology HWZ
November 2026 I Zürich
Wissenschaftlichen Hintergründe kennenlernen und entlang der Marketing-Hebel und der gesamten Customer-Journey anwenden..
Ziele & Zielpublikum
Kunden kaufen emotional, nicht rational ein. Dies gilt nicht nur für Schokolade und Uhren, sondern für jedes beliebige Produkt, für jede Beratung und für jeden Service. Und auch B2B. Unser Hirn kann nicht anders, weil es sich über Jahrtausende bewährter Abläufe und Heuristiken bedient. Es lohnt sich, diese sowie auch die ebenso eingespielten Denkfehler sowie Voreingenommenheiten (Biases) zu kennen. Es gibt zwar keinen allgemeingültigen «Kauf-Knopf» im Hirn, aber auf der Wissenschaft basierende bewährte Prinzipien für wirkungsvollere Kundenkontakte.
Ihr Nutzen für die Praxis
Mit dem Abschluss erwerben Sie sich nebst einem anerkannten Hochschul-Zertifikat das Wissen und Können, das heute in Unternehmen mit immer austauschbaren Produkten und dem Bedarf nach mehr Wirkung in Marketing, Kommunikation und Verkauf ausserordentlich gefragt ist.
Für wen ist der Studiengang perfekt?
Der CAS Customer Behavior & Psychology HWZ ist für ambitionierte Mitarbeitende und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Client Experience, UX, externe und interne Kommunikation sowie Produktentwicklung und -design. Und zwar B2C wie B2B, vom Start-up bis zum Grossunternehmen, vom NGO bis zu staatlichen Institutionen. Kurz: Für alle, die künftig hirn-gerechter kommunizieren, werben und verkaufen wollen.
Inhalt & Aufbau
Im CAS Customer Behavior & Psychology HWZ lernen Sie von Voll-Profis aus Wissenschaft und Praxis, wie unser Hirn in Kaufentscheidungen funktioniert und welche Stellhebel es gibt, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mit emotionalem Mehrwert zu versehen. Das schafft für Sie und Ihr Unternehmen Profilierung und Differenzierung. Nach Abschluss des Studiengangs können Sie die gelernten Heuristiken und Neuro-Prinzipien gezielt in der Stakeholder- und Kund:innen-Interaktion Ihrer Kommunikation, Ihrer Marketing- und Ihrer Verkaufsaktivitäten einsetzen und so mehr Wirkung erzielen.
Key Facts
Abschluss: Certificate of Advanced Studies (CAS) Customer Behavior & Psychology HWZ
Start: 2026
Studiengebühren: CHF 9'400. Mitarbeitende von LSA-Agenturen erhalten einen exklusiven Rabatt von CHF 500.– auf die Kursgebühr.
Dauer: 16 Tage
Anmeldeschluss: Mitte Okotober 2026
HWZ - Hochschule für Wirtschaft Zürich
Die HWZ - Hochschule für Wirtschaft Zürich bietet ein breites Bildungsangebot im Bereich Wirtschaft auf Bachelor-, Master und Doktoratsstufe sowie ein umfangreiches Seminarangebot.
