CAS AI powered Customer Experience Management HWZ

Kundenerlebnisse sind heute ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Kund:innen erwarten nahtlose Services, relevante Inhalte und eine konsistente Ansprache über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig verändert Künstliche Intelligenz die Art und Weise, wie Customer Experience gestaltet und umgesetzt wird – von der Datenanalyse über die Personalisierung bis zur Prozessautomatisierung.

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Für wen ist der CAS geeignet

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Der Studiengangrichtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Customer Experience als Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit ihrer Organisation verstehen.
Die Teilnehmenden stammen aus unterschiedlichsten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, E-Commerce, Gesundheitswesen, Energie, Tourismus, Industrie, Verwaltung oder Non-Profit. Gemeinsam ist ihnen der Anspruch, Kundenerlebnisse fundiert und zukunftsorientiert zu gestalten

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Aufbau

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Die Weiterbildung umfasst 16 Präsenztage über rund sechs Monaten. Die Lehre kombiniert kompakte Input-Sessions mit praxisnahen Formaten wie Boot Camps, Exkursionen und Simulationen sowie Lerngesprächen oder Gruppendiskussionen. So erleben die Teilnehmenden die Inhalte nicht nur theoretisch, sondern setzen sie direkt in Übungen, Fallstudien und Projekten um. Ein Transferprojekt stellt sicher, dass das Gelernte unmittelbar in den eigenen Unternehmenskontext übertragen wird.

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Key Facts

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Abschluss: Certificate of Advanced Studies (CAS) AI powered Customer Experience Management HWZ

Start: April 2026

Studiengebühren: CHF 9'400. Mitarbeitende von LSA-Agenturen erhalten einen exklusiven Rabatt von CHF 500.– auf die Kursgebühr.

Dauer: 16 Tage

Anmeldeschluss: Ende Februar 2026

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